Túnez/Hammam Sousse: una aplicación ciudadana para mejorar la calidad de los servicios de limpieza

El modo de recogida de residuos domésticos en el municipio de Hammam Sousse ha evolucionado desde febrero de 2019, gracias a la adopción de los contenedores semienterrados MOLOK diseñados por la empresa tunecina pionera en el nuevo enfoque de la limpieza urbana en Túnez "Molka Environment".

La instalación de estos contenedores en el municipio de Hammam Sousse no es una novedad en Túnez. La contribución positiva de este nuevo sistema de recogida de residuos se ha demostrado en Sfax y Túnez.

Un sistema de control 100% tunecino:

La innovación de la experiencia del municipio de Hammam Sousse radica en el sistema de gestión y seguimiento 100% tunecino de los Moloks semienterrados, consistente en una plataforma web y una aplicación móvil para el seguimiento de los contenedores.

Lanzada en mayo de 2021, la aplicación "Mi Molok" es una nueva solución digital ciudadana que permitirá a los habitantes de Hammam Sousse informar de cualquier anomalía o mal funcionamiento de los contenedores semienterrados de Molok y contribuir activamente a la mejora del medio ambiente.s Molok y contribuir activamente a la mejora de la calidad de los servicios municipales en materia de limpieza pública y protección del medio ambiente.

Permite a los ciudadanos geolocalizar los contenedores más cercanos y observar su estado gracias a un mapa interactivo que enumera 80 contenedores conectados, especificando su ubicación y cantidad estimada.

De este modo, el ciudadano también se convertirá en un agente de cambio al transmitir las anomalías relacionadas con los contenedores Molok a través de la aplicación. Sólo tiene que descargar la aplicación en su smartphone y registrarse gratuitamente para poder observar la ubicación geográfica de los distintos contenedores Molok y sus cantidades estimadas.

En caso de observar una anomalía, ya sea un Molok dañado, saturado, sucio o bloqueado, es posible describir o categorizar las observaciones y añadir una foto para informar a los servicios municipales de gestión de residuos en tiempo real. El ciudadano puede incluso elegir el tipo de residuo encontrado, para facilitar la intervención de los agentes municipales o de la empresa Molka Environment.

Una solución para facilitar la misión de los servicios de gestión de residuos:

Según el Sr. Tarek ben Amor, director de limpieza del municipio de Hammam Sousse, esta herramienta de colaboración facilita la intervención de los servicios dedicados a la limpieza de la ciudad sobre el terreno para resolver el problema de los residuos. Según el Sr. Tarek ben Amor, director de limpieza del municipio de Hammam Sousse, esta herramienta colaborativa facilita la intervención de los servicios dedicados a la limpieza de la ciudad sobre el terreno para resolver cualquier problema, desbordamiento o fallo relacionado con el vaciado de los contenedores, y para planificar mejor las acciones diarias de los camiones de recogida de residuos."My Molok" no sólo maximizará la tasa de reactividad de los servicios municipales, sino que también minimizará los costes y la tasa de consumo de gasóleo de los camiones de recogida de residuos, optimizando los circuitos de limpieza y señalando los puntos "rojos" y saturados que requieren una intervención urgente. "Él dijo.

Desde mayo de 2021 se han recibido 188 quejas en la plataforma "My Molok" sobre el estado de los contenedores y su entorno, que han sido atendidas por los servicios municipales.

Una estrategia de comunicación débil:

Según el presidente de la asociación ecologista El Fell Hammam Sousse, Ameni Letaief, la iniciativa de digitalizar los servicios municipales de limpieza mediante la creación de la aplicación "My Molok" es un buen ejemplo de ello.Según el presidente de la asociación ecologista El Fell Hammam Sousse, Ameni Letaief, la iniciativa de digitalizar los servicios municipales de limpieza mediante la creación de la aplicación "My Molok" puede considerarse un paso positivo en el enfoque participativo del municipio de Hammam Sousse. Sin embargo, falta una estrategia de comunicación bien establecida para presentarla a los ciudadanos y explicar su funcionamiento.

Los datos recibidos confirman la falta de comunicación de esta aplicación, que ha generado más de 3.000 descargas desde su lanzamiento, pero que sólo cuenta con 80 usuarios activos.

El municipio de Hammam Sousse tiene la intención de adoptar en un futuro próximo una estrategia de comunicación más eficaz para informar a los ciudadanos sobre esta nueva aplicación y concienciarlos de la importancia de contribuir a mantener limpio su municipio.

Los concejales pretenden poner en marcha una segunda aplicación interactiva que permita a los ciudadanos denunciar desperfectos en la vía pública o en las calles, así como comunicar sus observaciones o sugerencias a los distintos servicios municipales de forma más fácil y rápida. El objetivo es crear vínculos con los ciudadanos e implicarlos en los asuntos locales y mejorar sus servicios.

Este trabajo se realizó en el marco de la segunda edición del programa "Mourasiloun", Reporteros de la Democracia Local, organizado por la Fundación Internacional para los Sistemas Electorales. Este trabajo se llevó a cabo en el marco de la segunda edición del programa "Mourasiloun", Reporteros para la Democracia Local, organizado por la Fundación Internacional para los Sistemas Electorales (IFES), oficina de Túnez, cuyo objetivo es reforzar el periodismo local a través de una red de corresponsales locales.

Fuente: lapresse.tn